كيف يعمل؟

رسالة بناءة: كيف تحل خدمة Kupi.ru المشكلة الرئيسية لتجارة الإنترنت في روسيا؟

ايجور كوروتين

مؤسس خدمة Kupi.ru

التداول عن بعد في روسيا رهينة بتناقض واحد.
لا يرغب المشتري في دفع ثمن البضاعة قبل استلامها ، ولا يرغب البائع في إرسال البضاعة دون الدفع المسبق. أنا نفسي كنت ضحية لهذه المشكلة لفترة طويلة. كان لدي متجر مستحضرات تجميل عبر الإنترنت Glix.ru ، والذي حقق ربحًا بسيطًا. كل طلب ثالث جاء إلينا من المناطق ، لكننا لم نستعجل في الوفاء بها ، أو بالأحرى ، بسبب رداءة نوعية الخدمات البريدية والإزعاج المرتبط بعدم شراء البضائع.

لقد فقدنا أكثر من ثلث جميع الطلبات ، لأن المشترين لم يرغبوا في دفع ثمن البضائع قبل تسليمها - كنا خائفين من عدم وصول الطرد في الوقت المحدد أو فقده ، ولم نرغب في إرسال البضاعة دون الدفع المسبق - من الطرود المتأخرة المرسلة نقدًا عند التسليم ، غالبا ما يرفض.

في روسيا ، ليس لدينا منافسين حتى الآن. نحن نقدم للبائعين لدينا الفرصة لبيع سلعهم إلى أي مدينة في روسيا

من خلال هذا النهج ، تكبدنا تكاليف ملموسة: يشير نموذج أعمال Glix.ru إلى شراء البضائع بناءً على طلب لرأس المال العامل للشركة ، وهذا غير مريح في حالة عدم شراء البضائع بشكل متكرر. بعد أن تحدثت مع رؤساء المتاجر الأخرى عبر الإنترنت ، أدركت أن مشكلتي ليست فريدة: فقد اشتكى الجميع من الإزعاج المرتبط بالتجارة بين مناطق روسيا.

ثم أدركت تمامًا المهام التي ينبغي أن تحلها منصة التداول للمشترين ، أي المهام التي يتعين على البائعين بيعها. في عام 2012 ، ظهر مشروع Kupi.ru ، حيث يمكن للجميع شراء أو بيع البضائع ، بغض النظر عن مدينة روسيا التي يتواجد فيها. تدريجيا ، ننجح في حل التناقض الذي يمنع التجارة عن بعد من التطور في مناطق روسيا ، وهذه هي الطريقة.

شحن مجاني إلغاء الاشتراك

أول شيء يجب أن ترفضه كل من المتاجر والعملاء عبر الإنترنت هو العمل مع البريد الروسي. نحن لا نتعاون مع Russian Post ، وبفضل شركائنا الجيدين DDelivery.ru ، نحن نوفر للبائعين نوعًا جديدًا من الخدمات اللوجستية - تسليم البضائع عبر روسيا من خلال شركات مثل DPD و SDEK و Qiwi Post وغيرها. يمكنك طلب خدمات البريد السريع ودفعها من خلال حسابك الشخصي على Kupi.ru. بعد أن يتقدم البائع بطلب للاتصال بالبريد السريع ، من الضروري إعداد صندوق للبضائع وتسليمه إلى حامل الشحن الذي يصل إلى عنوان البائع في الوقت المتفق عليه ، وعادةً ما يكون ذلك في اليوم التالي للطلب. بالنسبة للمشترين ، نحن نقدم إمكانية تسليم البضائع إلى نقاط الالتقاط الموجودة في المدن الرئيسية في روسيا ، ويكفي للمشتري تحديد أقرب نقطة التقاط على خريطتنا وانتظار تسليم البضائع إلى هذه النقطة.

العمل المدفوع مسبقا

يشبه نموذج العمل في منصة التداول Kupi.ru eBay ، أي أننا نعمل على الدفع المسبق بنسبة 100 ٪ للبضائع ودفع المال للبائعين فقط بعد الوفاء بالتزاماتنا تجاه المشتري (بعد استلام الطلب). نحن نتعاون مع بنك PSKB ، الذي نقدم من خلاله مدفوعات مقابل البضائع من خلال فتح خطاب اعتماد ، أي أن البائع لن يتلقى الأموال للبضائع على الفور ، ولكن فقط بعد أن نكون متأكدين من أن المشتري قد تلقى أمره. نراقب حالة جميع الحزم المرسلة من خلال نظامنا.

الانتباه إلى الصراع

لحل النزاعات ، أنشأنا مركز حل النزاعات Kupi.ru. تخيل قصة شائعة: تلقى المشتري منتج معيب. من أجل إعادته أو استبداله بنزاع آخر ، من الضروري فتح نزاع ووصف المشكلة. إذا لم يتمكن المشتري من حل المشكلة خلال المراسلات مع البائع في حسابه الشخصي ، في غضون بضعة أيام بعد فتح النزاع ، فسيتم إحالته تلقائيًا إلى مركز تسوية المنازعات التابع لنا. سيتم اتخاذ القرار من قبل خبرائنا. بالمناسبة ، من أجل تجنب المواقف المثيرة للجدل ، نوصي عملائنا بشدة بدراسة ملفات تعريف البائعين قبل الدفع.

قلة المنافسين

قرار إنشاء خدمة ضمان جذابة للعملاء يبدو بسيطًا. لماذا لا تفعل مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى هذا؟ المشكلة هي أن هذا نموذج أعمال محفوف بالمخاطر للغاية ، لأنه ينطوي على حل شامل ، لأن العمل يعتمد على العديد من العوامل. بالطبع ، كل شيء يذهب إلى حقيقة أنه سيكون هناك قريبا نظائرها من Kupi.ru ، لكنني آمل أن نكتسب بعد ذلك خبرة كافية لنقدم لمستخدمينا خدمة أفضل من المنافسين.

في روسيا ، ليس لدينا منافسين حتى الآن. على سبيل المثال ، يعد Dostami.ru وسيطًا بين الطوابق التجارية الغربية والمشترين الروس ، مما يؤثر على التكلفة النهائية للبضائع. لدينا نموذج أعمال مختلف - نحن نقدم للبائعين الفرصة لبيع سلعهم إلى أي مدينة في روسيا.

في المستقبل القريب ، نخطط لإطلاق حملة إعلانية واسعة النطاق ، لكننا نريد الآن أن نعمل قليلاً بسرعات منخفضة للتخلص من نقاط الضعف المحتملة. يبيع معظم البائعين لدينا البضائع عبر الشبكات الاجتماعية ، ويقومون بتحميل سلعهم بشكل أكثر نشاطًا إلى Avito.ru. لحسن الحظ بالنسبة لنا ، Avito هي مجرد لوحة إعلانات ، فهي لا تضمن للمشترين استرداد أموالهم في حالة الاحتيال ولا تحل مشكلة تسليم البضائع بين المدن الروسية.

يتضمن نموذج تسييل Kupi.ru الرئيسي تلقي عمولة من كل طلب مكتمل. نريد أن تكون أسعار Kupi.ru تنافسية ، وبالتالي فإن نسبة المعاملات لدينا هي في المتوسط ​​5٪ (حسب فئة المنتج). الآن بدأت الخدمة بالفعل في توليد الدخل ، لكننا نستثمر كل الأموال في تطوير الأعمال. يتم تسجيل أكثر من 10000 مستخدم على الموقع ، يعمل 30٪ منهم كبائعين. كل يوم ، يأتي ما يصل إلى 100 بائع جديد إلينا الذين يريدون بيع سلعهم. بحلول نهاية عام 2014 ، نتوقع أن نحصل على عدد كاف من الجمهور ، لأن أرباحنا تعتمد بشكل مباشر على عدد المعاملات التي تتم من خلال منصة التداول الخاصة بنا.

النص: كريستينا سبيرليك

صورة الغلاف: فيكتوريا لينغ

شاهد الفيديو: ماذا فعل صدام بتركيا عندما ارادوا بناء سد لن تصدق (شهر فبراير 2020).

المشاركات الشعبية

فئة كيف يعمل؟, المقالة القادمة

كيفية كسب المال في رحلات مع الغرباء
القصص

كيفية كسب المال في رحلات مع الغرباء

في عام 2010 ، أطلقت مجموعة من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الأوكرانية خدمة Podorozhniki ، والتي ساعدت سائقي السيارات في العثور على مرافقين للرحلات وبالتالي توفير الوقود. بعد ذلك بعامين ، تلقوا استثمارات من Arkady Moreynis ، ثم باعوا الشركة إلى خدمة مشاركة السيارات الرئيسية في أوروبا ، BlaBlaCar. قال أحد مؤسسي الشركة الناشئة ، أليكسي لازورينكو ، لـ Life حول كيفية إطلاق مشروع في وقت فراغه ، والتوقف عن العمل المستأجر ، وبيع الشركة لمنافس والتغلب على عدم ثقة المستخدمين الروس.
إقرأ المزيد
حالم الألعاب: بيع ، والحرب ، وصناعات الحلم الحياة الجديدة
القصص

حالم الألعاب: بيع ، والحرب ، وصناعات الحلم الحياة الجديدة

في أمسية دافئة في شهر يوليو عام 2011 ، انفصلت طائرة رجال الأعمال رومان أبراموفيتش عن ممر فنوكوفو وتوجهت إلى مدينة بطرسبرغ.عندما استقلت الطائرة مستوى معينًا ، التفت الملياردير إلى الراكب الذي شاهده للمرة الأولى وقال: "أخبرني ما هو المطلوب مني". كان الراكب - النحيف ، غير محلوق ، مع نظرة ملتهبة - مرتبكًا ، ولكن سرعان ما امتلأ وتحدث عن التغييرات الاجتماعية التي تجلبها منتجات تكنولوجيا المعلومات ، وتطوير الصناعة الثقافية من خلال التكنولوجيا ، ودوافعه الخاصة.
إقرأ المزيد
مكان القوة: كيف يعيش رجال الأعمال الروس في وادي السيليكون
القصص

مكان القوة: كيف يعيش رجال الأعمال الروس في وادي السيليكون

في أمسية الخريف الخريف ، كانت قاعة المؤتمرات في مركز صغير للمكاتب في بالو ألتو مكتظة بالقدرة. حضر أكثر من عشرة أشخاص اجتماع الشبكة بعد العمل ، الذي نظمته رابطة رجال الأعمال الأمريكية للمحترفين الناطقين بالروسية (AmBar). كان الضيوف الرئيسيون في هذا المساء من رواد الأعمال الروس الذين حضروا لمشاهدة وادي السيليكون ، من وكالة المبادرات الاستراتيجية المؤيدة للرئاسة.
إقرأ المزيد
لماذا هناك حاجة إلى العملات المشفرة للأمهات وعشاق برغر
القصص

لماذا هناك حاجة إلى العملات المشفرة للأمهات وعشاق برغر

هذا الأسبوع ، تم استدعاء ممثلي شبكة برجر كينج إلى مكتب المدعي العام فيما يتعلق بإصدار Wappercoins - العملة المشفرة الخاصة بالشبكة ، والتي يمكن الحصول عليها للشراء فيها. في وقت سابق ، ذهب بوريس أكيموف ، المؤسس المشارك لتعاونية الزراعة LavkaLavka ، إلى مكتب المدعي العام بشأن نفس القضية ؛ وأصدر مؤخرًا عملات حيوية.
إقرأ المزيد